Garantiebeleid

1.  Inleiding 

1.1  Als je een consument bent en onze producten derhalve niet voor zakelijke of beroepsmatige doeleinden aanschaft, heb je recht op een beperkte garantie tegen fabricagefouten en gebreken in materialen en vakmanschap met een duur van twee jaar (en vijf jaar in het geval van het frame) vanaf de datum van levering. Deze garantieperiode is geldig binnen de Europese Unie (met uitzondering van Malta, Cyprus en de ultraperifere gebieden van de EU). Dit garantiebeleid is alleen van toepassing op producten die direct zijn aangeschaft via onze webwinkel op “tenways.com”. Als je de producten hebt aangeschaft bij een lokale winkel, retailketen of dealer verzoeken we je om bij die partij informatie in te winnen over het garantiebeleid dat op jouw situatie van toepassing is.

1.2 De beperkte garantie met een duur van twee jaar heeft betrekking op de elektronische onderdelen (waar van toepassing) en onderdelen die niet aan slijtage onderhevig zijn, zoals de motor, controller, koppelsensor, accu enzovoort. Op het frame is een beperkte garantie met een duur van 5 jaar van toepassing.

1.3 De garantie biedt geen dekking voor verbruiksmaterialen, niet-originele of ongemachtigde onderdelen, normale slijtage van onderdelen waarop de garantie van toepassing is, dan wel schade of gebreken aan onderdelen waarop de garantie van toepassing is als gevolg van het niet opvolgen van de instructies in de handleiding, overmacht, ongelukken, diefstal, vandalisme, misbruik, nalatigheid, verkeerd gebruik, zakelijk gebruik, wijzigingen, aanpassingen, een onjuiste montage of installatie van het product of een onderdeel daarvan door de gebruiker/consument, een bedieningsfout, waterschade, extreme rijprestaties, stuntritten of een onjuiste/ongemachtigde vormen van reparatie en onderhoud. Onderdelen die aan slijtage onderhavig zijn worden niet door de garantie voor een periode van twee jaar gedekt. TENWAYS zal echter waar nodig  tegen een redelijke vergoeding ondersteuning voor deze onderdelen blijven bieden.

1.4 Deze productgarantie biedt nadrukkelijk geen dekking voor problemen die zijn veroorzaakt door enige wijziging of transformatie van het product, met inbegrip van, maar niet beperkt tot het gebruik van een toepassing van een externe leverancier voor het wijzigen of aanpassen van de instellingen voor de motorbesturing. Het is belangrijk om te weten dat één wijziging al in schade kan resulteren. Als dergelijke wijzigingen problemen veroorzaken met betrekking tot andere aspecten van de fiets, met inbegrip van de hardware, worden de desbetreffende problemen evenmin door deze garantie gedekt.

1.5 Deze productgarantie is niet van toepassing op producten van andere merken dan Tenways, zelfs als die zijn verpakt of worden aangeboden met vermeldingen als onder meer “geschikt voor e-bikes van Tenways”. Op producten van fabrikanten van andere merken dan Tenways kan een speciale fabrieksgarantie van toepassing zijn die door de fabrikant van die producten wordt aangeboden. Raadpleeg voor nadere informatie de productdocumentatie en –verpakking.

1.6 De onderstaande tabel bevat informatie over de garantieperiode voor de meeste onderdelen:

Product	Garantieperiode
Band	3 maanden
Spaken	3 maanden
Binnenband	nvt
Zitting/zadel	6 maanden
Handvatten	3 maanden
Schijfremmen	6 maanden
Remblokken	3 maanden
Zadelbuisklem	3 maanden
Pedalen	1 jaar
Hydraulische schijfremmen	1 jaar
Display	2 jaar
Koplamp	2 jaar
Trapashuis	2 jaar
Klep oplaadpoort	2 jaar
Motor	2 jaar
Controller	2 jaar
Koppelsensor	2 jaar
Tandwiel	2 jaar
Crank	2 jaar
Voorvork van de CGO600 & CGO600 Pro en CGO600 Plus	5 jaar
Voorvorken van de CGO800S & CGO800 Plus & AGO X & AGO T en Cargo One	1 jaar
Frame	5 jaar
Accu	2 jaar
Voornaaf/wielnaaf	2 jaar
Velg	2 jaar
Riem	2 jaar
Vrijloop	2 jaar
Waterdichte kabel	2 jaar
Stuur	2 jaar
Stang	2 jaar
Zadelpen	2 jaar
Beugelonderdelen	2 jaar
Lader	2 jaar
Pomp	2 jaar
Achterlicht	2 jaar
Snelbinder	2 jaar
Versnellingshendel	2 jaar
Mechanische snelheidsregelaar	2 jaar
Tandwielplaat	2 jaar
Reflector	1 jaar
Ring	1 jaar
Deksel laadbak (Cargo）	1 jaar
Regenhoes (Cargo）	3 maanden
Spatborden  (Cargo）	2 jaar
Fietsstandaard	1 jaar
Laadbak  (Cargo）	1 jaar
Zadel (Cargo One)	1 jaar
Voordrager/bagagedrager	1 jaar
Telefoonhouder	1 jaar
Fietstas	2 jaar
TENWAYS power bank	2 jaar

2. Garantieproces

2.1  Om het garantieproces in werking te zetten dien je contact op te nemen met de klantenservice van Tenways en die van het probleem op de hoogte te stellen. We kunnen je vragen om een aankoopbewijs, een zo gedetailleerd mogelijke beschrijving van het probleem en mogelijk ook foto’s of videobeelden. Houd er rekening mee dat je het gebruik van het product/de producten voor je eigen veiligheid moet stopzetten totdat het probleem volledig is verholpen. Alle letsel of schade die het gevolg is van het gebruik van het beschadigde product waarvoor het garantieproces in werking is gezet, komt voor je eigen risico

2.2  De klantenservice van Tenways zal met je samenwerken om mogelijke oplossingen te vinden voor het probleem met je product(en). Al naar gelang de situatie kan Tenways voor een van de volgende opties kiezen:
2.2.1.  we begeleiden jeterwijl je zelf simpele reparaties uitvoert
2.2.2.  we verwijzen je door naar een van onze officiële servicepunten
2.2.3 . we transporteren het product/de producten terug naar Tenways voor verdere verwerking.

2.3 Houd er rekening mee dat je voor alle garantieclaims contact met Tenways moet opnemen en pas nadere actie mag ondernemen nadat je een bevestiging en machtiging van ons hebt ontvangen. Ongemachtigde reparaties gaan ten koste van ons vermogen om het gebrek nader te bestuderen en te beslissen of het onder de garantie valt. De garantie komt te vervallen indien jij of een andere partij probeert om het product/de producten te repareren zonder voorafgaande bevestiging en machtiging van Tenways. Alle reparaties van het product/de producten zonder deze machtiging zullen niet door Tenways worden vergoed.

3.  Belangrijke opmerkingen

3.1 NET ZOALS ELKE FYSIEKE ACTIVITEIT KAN HET BERIJDEN VAN EEN FIETS RESULTEREN IN KLEIN OF GROOT LETSEL OF ONGEMAK EN ONDERLIGGENDE MEDISCHE PROBLEMEN OF AANDOENINGEN VERERGEREN OF COMPLICEREN. DOOR ERVOOR TE KIEZEN OM EEN FIETS VAN TENWAYS TE BERIJDEN NEEMT DE CONSUMENT ALLE RISICO’S EN VERANTWOORDELIJKHEDEN OP ZICH VOOR DERGELIJK LETSEL EN ALLE OVERIGE MEDISCHE AANDOENINGEN.

3.2 DOOR HET AANSCHAFFEN VAN HET PRODUCT VAN TENWAYS ERKENT DE CONSUMENT DAT HET GEBRUIK VAN DE FIETS INHERENTE RISICO’S EN GEVAREN MET ZICH MEEBRENGT, MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT VERKEERSOMSTANDIGHEDEN, WEERSOMSTANDIGHEDEN, WEG- EN STOEPCONDITIES, NATUURLIJKE EN ONNATUURLIJKE OBJECTEN EN OBSTAKELS, BOTSINGEN EN STOTEN EN HET NIET OPMERKEN VAN DE AANWEZIGHEID VAN ANDEREN. DE CONSUMENT WAART TENWAYS VRIJ VAN ALLE KOSTEN, ONKOSTEN EN AANSPRAKELIJKHEDEN (MET INBEGRIP VAN REDELIJKE KOSTEN VOOR RECHTSBIJSTAND) DIE VOORTVLOEIEN UIT ALLE CLAIMS VAN DE CONSUMENT OF DERDEN DIE BETREKKING HEBBEN OP HET GERUIK VAN DE FIETS DOOR DE CONSUMENT. ZONDER BEPERKING VAN DE ALGEMENE STREKKING VAN HET VOORGAANDE, EN TENZIJ UITDRUKKELIJK ANDERS IN DIT GARANTIEBELEID VERMELD, NEEMT DE CONSUMENT ALLE RISICO EN AANSPRAKELIJKHEID OP ZICH VOOR ALLE VERLIEZEN, SCHADE EN LETSEL, MET INBEGRIP VAN HET OVERLIJDEN VAN PERSONEN OF SCHADE AAN EIGENDOMMEN VAN DE CONSUMENT OF DERDEN ALS GEVOLG VAN HET BEZIT VAN, GEBRUIK VAN, DE OMGANG MET DE FIETS EN DE BESTURING EN BEDIENING VAN DE FIETS DOOR DE CONSUMENT, MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT ALLE MEDISCHE KOSTEN EN FINANCIËLE EN ECONOMISCHE VERLIEZEN.