Verzending & Levering

1. Waar kunnen we e-bikes leveren?
In Europa leveren we binnen de Europese Unie (met uitzondering van Malta, Cyprus en de ultraperifere gebieden van de EU).

Op dit moment leveren we CARGO ONE e-bikes alleen in Nederland, Luxemburg, Duitsland en België. Longtail Duo e-bikes leveren we in Nederland, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland en België.

2. Wat kost de verzending?

Door de verschillende kosten die logistieke dienstverleners ons in rekening brengen, gelden er voor verschillende modellen verschillende kosten voor verschillende landen. 

Product	Verzendkosten
CGO600	Gratis
CGO600Pro	Gratis
CGO800S	Gratis
CGO009	Gratis
AGO X	Gratis
AGO T	Gratis
Longtail Duo	€59,00
Cargo One	€99,00

3. Hoe lang neemt de levering in beslag en hoe kan ik die volgen?
We zullen een redelijke inspanning leveren om de goederen te leveren op de gespecificeerde datum, of, als er geen datum is gespecificeerd, binnen 30 dagen na de datum waarop we je bestelling accepteren. Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je een geautomatiseerde e-mail met tracking-informatie.

4. Wat doe ik als ik een verkeerd product ontvang?
Als je beschadigde of defecten producten ontvangt of zijn verschillen zijn in de aantallen of kwaliteit van de geleverde producten met de specificaties in de orderbevestiging of factuur, is het zaak om duidelijke foto's van de geleverde producten te nemen en binnen 3 dagen na ontvangst van de producten contact met onze klantenservice op te nemen. We zullen het probleem in behandeling nemen en al het mogelijke doen om je te helpen om het op te lossen.

5. Welk transportbedrijf gebruiken jullie in mijn land? Hoe lang duurt het voordat mijn e-bike wordt bezorgd?
Voor de CGO-reeks:
We leveren e-bikes uit de CGO-reeks in Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Oostenrijk, Polen, Portugal (18 van de 20 regio's), Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje (48 van de 54 provincies), Tsjechië, Zweden en Zwitserland via DHL of Fedex. De e-bikes worden binnen 2 werkdagen verscheept. De levertijd bedraagt 2 tot 5 werkdagen.
Voor bezorgingen in België en Nederland maken we gebruik van DHL, Fedex of vrachttransport. De e-bikes worden binnen 2 werkdagen verscheept en binnen 2 tot 3 werkdagen bezorgd.

Voor de AGO-reeks:
We leveren e-bikes uit de AGO-reeks in België, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Oostenrijk, Polen, Portugal (18 van de 20 regio's), Roemenië, Slowakije, Slovenië, Zwitserland, Spanje (48 van de 52 provincies), Tsjechië en Zweden via DHL of Fedex. De e-bikes worden binnen 2 werkdagen verscheept. De levertijd bedraagt 2 tot 5 werkdagen.
Voor bezorgingen in Nederland maken we gebruik van DHL of direct vrachttransport. De e-bikes worden binnen 2 werkdagen verscheept en binnen 2 tot 3 dagen geleverd.

Voor de CARGO ONE：
Voor bezorgingen van de CARGO ONE in Nederland, België, Duitsland en Luxemburg maken we gebruik van vrachttransport. De elektrische bakfietsen worden binnen 2 werkdagen verscheept. De levertijd bedraagt 7 werkdagen.

Voor de LONGTAIL DUO：
Voor bezorgingen van de LONGTAIL DUO in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg maken we gebruik van vrachttransport. De elektrische bakfietsen worden binnen 2 werkdagen verscheept. De levertijd bedraagt 7 werkdagen.

6. Onvoorziene omstandigheden
In het geval van onvoorziene omstandigheden die buiten onze redelijke controle vallen (zoals ongunstige weersomstandigheden, onvoorspelbare vertragingen veroorzaakt door verkeersopstoppingen, wegwerkzaamheden, omleidingen of mechanische storingen, onvoorziene productievertragingen of vertragingen veroorzaakt door externe leveranciers) zijn wij mogelijk niet in staat om de goederen binnen de afgesproken termijnen te leveren. Wij zijn niet aansprakelijk voor enige vertraging of het niet leveren van de goederen als de vertraging of de problemen geheel of gedeeltelijk door dergelijke omstandigheden worden veroorzaakt. Als er geen tijdige levering plaatsvindt, zal een alternatieve leveringsdatum worden opgegeven. Speciale omstandigheden, zoals een groot aantal bestellingen, nieuwe productreleases of herbevoorradingsdagen, kunnen eveneens in langere verzendtijden resulteren. In dat geval vermelden we dit op de productpagina en sturen we je een melding via e-mail.

7. Wat gebeurt er als de producten tijdens de verzending verloren raken?
Als een of meer van de bestelde producten het (correct) opgegeven adres niet bereiken of verloren gaan tijdens de verzending, \behouden wij ons het recht voor om een volledig onderzoek uit te voeren dat tot 30 dagen in beslag kan nemen. Binnen deze periode behouden we ons het recht voor om een volledige terugbetaling in te houden of hetzelfde product opnieuw te verzenden. We zullen je altijd op de hoogte houden van de voortgang en de resultaten van het onderzoek, waarna passende en billijke maatregelen kunnen worden genomen.