Come riparo la mia bicicletta?

Per avviare il processo di garanzia, dovete contattare e informare il servizio clienti di Tenways. Potremmo chiedervi di mostrare la prova d'acquisto, assieme a una descrizione più dettagliata possibile del problema, corredato da materiale fotografico e/o video, se possibile. Si prega di notare che prima che il problema sia completamente risolto, si dovrebbe smettere di usare il prodotto(i) per la vostra sicurezza. 

Il servizio clienti di Tenways lavorerà con voi sul problema con il vostro prodotto (o i vostri prodotti) per identificare potenziali risoluzioni. A seconda della situazione, i possibili rimedi possono essere: vi guidiamo ad eseguire da soli semplici riparazioni; vi conduciamo in uno dei punti di assistenza ufficiali; vi permettiamo di utilizzare un'officina professionale per biciclette di vostra scelta e vi rimborsiamo le spese di riparazione sostenute; oppure trasportiamo il prodotto o i prodotti a Tenways e ce ne occupiamo noi. Vi istruiremo sulla procedura. Il componente difettoso sarà sostituito con un altro componente originale o con un altro componente equivalente. Se necessario, il componente sostitutivo sarà fornito a voi o all'officina professionale di vostra scelta.