Politica di garanzia

1.  Informazioni generali

1.1  In qualità di consumatore, ovvero se i nostri prodotti non vengono acquistati nell'ambito di un'attività commerciale o professionale, l'utente ha diritto a una garanzia limitata di 2 anni (e 5 anni per il telaio) contro difetti di fabbricazione nei materiali e nella lavorazione, a partire dalla data di consegna. Il periodo di garanzia menzionato è valido all'interno dell'Unione europea (ad eccezione di Malta, Cipro e delle regioni ultraperiferiche dell'UE). Inoltre, la presente politica di garanzia si applica solo agli acquisti effettuati direttamente sul nostro negozio online "tenways.com". Nel caso in cui l'utente abbia acquistato i prodotti presso il negozio, il rivenditore o il concessionario locale, è possibile consultarli nella politica di garanzia applicabile all'utente.

1.2  La garanzia limitata di 2 anni copre le parti elettroniche (se applicabile) e i componenti non soggetti a usura, come: motore, sistema di controllo, torsiometro, batteria ecc. Il telaio è coperto da garanzia limitata di 5 anni.

1.3  La garanzia non copre: materiali di consumo, componenti e parti non originali o non autorizzati, normale usura di componenti coperti, danni o difetti ai componenti coperti derivanti dalla mancata osservanza delle istruzioni nel manuale del proprietario, forza maggiore, incidente, furto, vandalismo, uso improprio, negligenza, abuso, uso commerciale, alterazioni, modifiche, montaggio improprio, montaggio o installazione errati del prodotto o di parte di esso da parte dell'utente/consumatore, errore dell'operatore, danni causati dall'acqua, guida estrema, guida acrobatica o manutenzione e servizi impropri/non autorizzati. Per quanto riguarda la batteria, oltre a quanto sopra, la garanzia non copre danni da sovratensioni, uso di caricabatterie impropri, manutenzione impropria o altri usi impropri, normale usura o danni causati dall'acqua, conservazione impropria (a temperature inferiori -20° o superiori a +45°). I componenti soggetti a usura non sono coperti dalla garanzia di 2 anni, ma offriremo comunque supporto, se necessario, su questi componenti con l'addebito di una ragionevole tariffa.

1.4  La presente garanzia del prodotto non copre espressamente i problemi causati da modifiche o trasformazioni del prodotto, incluso, a titolo esemplificativo, l'uso di un'applicazione di terzi per modificare o regolare le impostazioni di controllo del motore. È importante sapere che una modifica può già causare danni. Inoltre, se tali modifiche causano problemi ad altri aspetti della bicicletta, inclusi i materiali metallici, questi problemi specifici non sono coperti dalla presente garanzia.

1.5  La presente garanzia del prodotto non si applica ai prodotti che non sono a marchio Tenways, anche se confezionati o venduti con clausole come, a titolo esemplificativo, prodotti "adatti per e-bike Tenways". I prodotti non a marchio Tenways possono beneficiare di una garanzia del produttore fornita dal produttore del prodotto. Per ulteriori dettagli, consultare la confezione e la documentazione del prodotto.

1.6  Periodo di garanzia dettagliato per la maggior parte dei componenti come mostrato nella tabella seguente:

2.   Processo
2.1  Per avviare il processo di garanzia, è necessario contattare e informare il servizio clienti di Tenways. Potremmo richiedere di mostrare la prova di acquisto e la descrizione più dettagliata possibile del problema e, se possibile, materiale fotografico e/o video. Si noti che prima che il problema sia completamente risolto, è necessario smettere di usare il/i prodotto/i per la propria sicurezza. Qualsiasi lesione o danno aggiuntivo causato dall'uso del prodotto danneggiato, per il quale è stata avviata la procedura di garanzia, sarà a rischio del consumatore.

2.2  Il servizio clienti di Tenways collaborerà con l'utente sul problema con il/i suo/i prodotto/i per identificare potenziali soluzioni. A seconda della situazione dell'utente, i possibili rimedi, a scelta di Tenways, potrebbero essere:
2.2.1.  guidare l'utente nell'esecuzione di semplici riparazioni in autonomia;
2.2.2.  indirizzare l'utente a uno dei punti di assistenza ufficiali;
2.2.3.  reindirizzare il/i prodotto/i a Tenways per la gestione.

2.3  Si noti che è sempre necessario contattare Tenways per qualsiasi richiesta di garanzia e ottenere una notifica e un'autorizzazione preventive da parte nostra prima di intraprendere ulteriori azioni. Le riparazioni non autorizzate ostacolano la nostra capacità di esaminare il difetto e decidere se tale difetto rientra nella garanzia. La garanzia sarà nulla se l'utente o terzi tentano di riparare il/i prodotto/i senza la notifica e l'autorizzazione preventive da parte di Tenways. Qualsiasi riparazione del/i prodotto/i da parte di terzi senza la nostra autorizzazione non sarà rimborsata da Tenways.

3.  Suggerimento importante
3.1  COME QUALSIASI ATTIVITÀ FISICA, ANDARE IN BICICLETTA PUÒ CAUSARE LIEVI O FORTI LESIONI O DISAGI E PUÒ PEGGIORARE O COMPLICARE CONDIZIONI MEDICHE O MALATTIE PREESISTENTI. SCEGLIENDO DI CONDURRE UNA BICICLETTA TENWAYS, IL CLIENTE SI ASSUME TUTTE LE RESPONSABILITÀ E I RISCHI PER TUTTE TALI LESIONI O ALTRE CONDIZIONI MEDICHE.

3.2  ACQUISTANDO IL PRODOTTO DA TENWAYS, IL CONSUMATORE RICONOSCE CHE L'USO DELLA BICICLETTA COMPORTA RISCHI E PERICOLI, INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, CONDIZIONI DEL TRAFFICO, CONDIZIONI METEOROLOGICHE, CONDIZIONI STRADALI E DEI MARCIAPIEDI, OGGETTI E OSTACOLI NATURALI E NON NATURALI, IMPATTO O COLLISIONE E NEGLIGENZA DI ALTRI. IL CONSUMATORE RICONOSCE E ACCETTA CHE LIMITA LA PROPRIA RESPONSABILITÀ COME PREVISTO NELLA PRESENTE SEZIONE. IL CONSUMATORE DOVRÀ INDENNIZZARE E SOLLEVARE DA TUTTI I COSTI, LE SPESE E LE RESPONSABILITÀ (COMPRESE LE SPESE LEGALI RAGIONEVOLI) DERIVANTI DA QUALSIASI RECLAMO DA PARTE DEL CLIENTE O DI TERZI IN SEGUITO ALL'USO DELLA BICICLETTA DA PARTE DEL CONSUMATORE. SENZA LIMITARE LA GENERALITÀ DI QUANTO SOPRA, SALVO QUANTO ESPRESSAMENTE PREVISTO NEL PRESENTE DOCUMENTO, IL CONSUMATORE SI ASSUME TUTTI I RISCHI E LE RESPONSABILITÀ PER QUALSIASI PERDITA, DANNO O LESIONE, INCLUSA LA MORTE DI PERSONE O DANNI ALLA PROPRIETÀ DEL CONSUMATORE O DI ALTRI, DERIVANTE DAL POSSESSO, USO, FUNZIONAMENTO O CURA E CONTROLLO DELLA BICICLETTA DA PARTE DEL CLIENTE, INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, TUTTI I COSTI MEDICI E LE PERDITE FINANZIARIE ED ECONOMICHE.