Politica di spedizione

1. Dove possiamo spedire l'ebike?

In Europa, consegniamo all'interno dell'Unione Europea (ad eccezione di Malta, Cipro e delle regioni ultraperiferiche dell'UE) e in Svizzera.

Al momento spediamo le e-bike CARGO ONE solo nei Paesi Bassi, in Lussemburgo, Germania e Belgio, e spediamo le e-bike Longtail Duo nei Paesi Bassi, in Lussemburgo, Francia, Germania e Belgio.

2. Quanto costa la spedizione?

A causa delle diverse tariffe logistiche applicate dai fornitori di servizi, i diversi modelli hanno costi diversi per i vari paesi.

Prodotto	Spese di spedizione
CGO600	Gratuito
CGO600Pro & CGO600 Plus	Gratuito
CGO800S & CGO800 Plus	Gratuito
CGO009	Gratuito
AGO X	Gratuito
AGO T	Gratuito
Longtail Duo	€59.00
Cargo One	€99.00

3. Quando riceverò il pacco, e come posso tracciarlo?
Faremo ogni ragionevole sforzo per consegnare la merce in qualsiasi data specificata da noi concordata, o se nessuna data è specificata, entro 30 giorni dalla data in cui accettiamo il tuo ordine. Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un'e-mail automatica con le informazioni per il tracciamento.

4. Cosa succede se ricevo il prodotto sbagliato?
Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso o se vedi delle discrepanze nella quantità o nella qualità tra il prodotto consegnato e le sue specifiche nella relativa conferma d'ordine o fattura, ti chiediamo di scattare delle foto chiare della situazione e di contattare il nostro servizio clienti entro 3 giorni dalla ricezione del prodotto. Condurremo un'indagine e faremo ogni ragionevole sforzo per assisterti a risolvere il problema.

5. Quale corriere usate nel mio Paese? Quanto tempo ci vorrà per ricevere la mia e-bike?
Per la serie CGO:
Spediamo le e-bike della serie CGO in Austria, Bulgaria, Croazia, Cechia, Estonia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Polonia, Portogallo (18 aree geografiche su 20), Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna (48 province su 52), Germania, Finlandia, Danimarca, Svezia e Svizzera tramite DHL o Fedex. Il tempo di spedizione è entro 2 giorni lavorativi e il tempo di consegna è di 2-5 giorni lavorativi.
Per Belgio e Paesi Bassi utilizziamo DHL, Fedex o la consegna diretta tramite camion. Il tempo di spedizione è 2 giorni lavorativi e il tempo di consegna è di 2-3 giorni lavorativi.

Per la serie AGO:
Spediamo le e-bike della serie AGO in Austria, Belgio, Cechia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lussemburgo, Polonia, Portogallo (18 regioni su 20), Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna (48 province su 52), Finlandia, Svizzera, Danimarca e Svezia tramite DHL o Fedex. Il tempo di spedizione è entro 2 giorni lavorativi e il tempo di consegna è di 2-5 giorni lavorativi.
Per i Paesi Bassi utilizziamo DHL o la consegna diretta tramite camion. Il tempo di spedizione è entro 2 giorni lavorativi e il tempo di consegna è di 2-3 giorni lavorativi.

Per CARGO UNO:
Spediamo CARGO ONE in Belgio, Germania, Paesi Bassi e Lussemburgo utilizzando la consegna diretta tramite camion. Il tempo di spedizione è 2 giorni lavorativi e il tempo di consegna è di 7 giorni lavorativi.

Per LONGTAIL DUO:
Spediamo LONGTAIL DUO in Belgio, Germania, Francia, Paesi Bassi e Lussemburgo utilizzando la consegna diretta tramite camion. Il tempo di spedizione è 2 giorni lavorativi e il tempo di consegna è di 7 giorni lavorativi.

6. In caso di circostanze impreviste.
Nel caso di circostanze impreviste al di fuori del nostro ragionevole controllo (ad esempio, condizioni meteorologiche avverse, ritardi imprevedibili causati da congestione del traffico, lavori stradali, deviazioni o guasti meccanici, ritardi di produzione imprevisti, ritardi causati da fornitori terzi, in ogni caso al di là del nostro ragionevole controllo) potremmo non essere in grado di consegnare la merce entro questi termini e non saremo responsabili per qualsiasi ritardo o mancata consegna della merce se il ritardo o la mancata consegna è interamente o parzialmente causato da tali circostanze. Se una consegna tempestiva non avviene, verrà fornita una data di consegna alternativa. Circostanze speciali quali volume elevato di ordini, nuovi prodotti o giorni di inventario potrebbero tradursi in tempi di spedizione più lunghi. Se questo è il caso, lo annoteremo sulla pagina del prodotto e vi invieremo un’email per conferma.

7. Cosa succede se i prodotti vengono persi durante la spedizione?
Nel caso in cui i prodotti ordinati non raggiungano l'indirizzo fornito (se correttamente fornito) o si perdano durante il processo di spedizione, ci riserviamo il diritto di un'indagine e ricerca completa che può richiedere fino a 30 giorni. Entro questo periodo, ci riserviamo il diritto di trattenere un rimborso completo o dover inviare nuovamente gli stessi prodotti. Vi aggiorneremo sempre sui progressi e sui risultati dell'indagine, in base ai quali potranno essere prese misure adeguate e ragionevoli.