Política de garantía

1.   Información general

1.1  Si eres un consumidor, es decir no estás comprando nuestro(s) producto(s) a través de tu negocio, comercio o profesión, tienes derecho a 2 años (y 5 años para el cuadro) de garantía limitada contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra, a partir de la fecha de entrega. El periodo de garantía mencionado es válido dentro de la Unión Europea (a excepción de Malta, Chipre y las regiones ultraperiféricas de la UE). Y esta política de garantía solo se aplica a las compras realizadas directamente en nuestra tienda en línea «tenways.com». Si has adquirido los productos en una tienda, minorista o distribuidor local, consulta con ellos la política de garantía que se aplica en tal caso.

1.2  La garantía limitada de 2 años cubre las piezas electrónicas (si procede) y los componentes no sometidos a desgaste, como: motor, controlador, sensor de par, batería, etc. El cuadro tiene una cobertura limitada de la garantía de 5 años. 

1.3  La garantía no cubre: ningún consumible, ningún componente o pieza no original o no autorizado, el desgaste normal de cualquier componente cubierto, ningún daño o defecto de los componentes cubiertos resultante de no seguir las instrucciones del manual del propietario, fuerza mayor, accidente, robo, vandalismo, mal uso, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificaciones, montaje inadecuado, montaje o instalación incorrecta del producto o parte del mismo por parte del usuario/consumidor, error del operario, daños por agua, uso de la bici en situaciones extremas o haciendo acrobacias o mantenimiento y servicios inadecuados/no autorizados. En cuanto a la batería, además de lo anterior, la garantía no cubre los daños causados por subidas de tensión, uso de un cargador inadecuado, mantenimiento incorrecto u otros usos indebidos, desgaste normal o daños por agua y almacenamiento inadecuado (por debajo de -20 °C o por encima de +45 °C). Los componentes sometidos a desgaste no están cubiertos por los 2 años de garantía, pero aun así le ofreceremos asistencia en caso necesario para estos componentes a un coste razonable.

1.4   Esta garantía del producto no cubre expresamente los problemas causados por cualquier modificación o transformación del producto, incluyendo, pero no limitado al uso de una aplicación de terceros para cambiar o ajustar la configuración de control del motor. Es importante saber que tan solo un cambio ya puede ser suficiente para provocar daños. Además, si dichas modificaciones causan problemas en otros aspectos de la bicicleta, incluido el hardware, esta garantía tampoco cubre estos problemas específicos.

2.  Proceso

2.1  Para iniciar el proceso de garantía, ponte en contacto e informa al servicio. Podemos pedirte que muestres el justificante de compra y una descripción lo más detallada posible del problema, así como material fotográfico o de vídeo, si fuera posible. Por razones de seguridad, no utilices el producto o productos y espere a que el problema se resuelva totalmente. Cualquier lesión o daño adicional causado por el uso del producto dañado, por el que se inició el proceso de garantía, será por cuenta y riesgo del consumidor.

2.2  El servicio de atención al cliente de Tenways colaborará en identificar posibles soluciones para el problema con tu(s) producto(s). Dependiendo de tu situación, los posibles remedios, a discrección de Tenways, pueden ser:
2.2.1.  te guiamos para que realices arreglos sencillos por ti mismo;
2.2.2.  te remitimos a uno de los puntos de servicio oficiales;
2.2.3.  transportamos los productos de vuelta a Tenways para tramitarlos.

2.3  Ponte siempre en contacto con Tenways para cualquier reclamación de garantía y obtener una notificación y autorización previas por nuestra parte antes de emprender cualquier acción. Las reparaciones no autorizadas dificultan nuestra capacidad para revisar el defecto y decidir si entra dentro de la garantía. La garantía quedará anulada si tú o un tercero intentan reparar el/los producto(s) sin previa notificación y autorización de Tenways. Tenways no reembolsará las reparaciones efectuadas por terceros sin nuestra autorización.

3.  Consejo importante

3.1  COMO CUALQUIER ACTIVIDAD FÍSICA, MONTAR EN BICICLETA PUEDE CAUSAR LESIONES O MOLESTIAS MENORES O MAYORES Y PUEDE EMPEORAR O COMPLICAR AFECCIONES O ENFERMEDADES MÉDICAS SUBYACENTES. AL OPTAR POR USAR UNA BICICLETA TENWAYS, EL CLIENTE ASUME TODAS LAS RESPONSABILIDADES Y RIESGOS POR DICHAS LESIONES U OTRAS AFECCIONES MÉDICAS.

3.2  AL ADQUIRIR EL PRODUCTO DE TENWAYS, EL CONSUMIDOR RECONOCE QUE EL USO DE LA BICICLETA CONLLEVA RIESGOS, Y PELIGROS (INHERENTES), INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LAS CONDICIONES DEL TRÁFICO, LAS CONDICIONES METEOROLÓGICAS, LAS CONDICIONES DE LA CARRETERA Y DE LAS ACERAS, LOS OBJETOS Y OBSTÁCULOS NATURALES Y NO NATURALES, LOS IMPACTOS O COLISIONES Y LA NEGLIGENCIA DE TERCEROS. EL CONSUMIDOR RECONOCE Y ACEPTA QUE TENWAYS LIMITA SU RESPONSABILIDAD SEGÚN LO DISPUESTO EN ESTA SECCIÓN. EL CONSUMIDOR ASUMIRÁ LA RESPONSABILIDAD Y CORRERÁ CON TODOS LOS COSTES, GASTOS Y RESPONSABILIDADES (INCLUIDOS LOS HONORARIOS RAZONABLES DE ABOGADOS) DE CUALQUIER RECLAMACIÓN DEL CLIENTE O DE TERCEROS DERIVADA DEL USO DE LA BICICLETA POR PARTE DEL CONSUMIDOR. SIN LIMITAR LA GENERALIDAD DE LO ANTERIOR, SALVO LO DISPUESTO EXPRESAMENTE EN EL PRESENTE DOCUMENTO, EL CONSUMIDOR ASUME TODOS LOS RIESGOS Y RESPONSABILIDADES POR CUALQUIER PÉRDIDA, DAÑO O LESIÓN, INCLUIDA LA MUERTE, A PERSONAS O BIENES DEL CONSUMIDOR O DE TERCEROS QUE SE DERIVEN DE LA POSESIÓN, USO, FUNCIONAMIENTO O CUIDADO Y CONTROL DE LA BICICLETA POR PARTE DEL CLIENTE, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, TODOS LOS GASTOS MÉDICOS Y PÉRDIDAS FINANCIERAS Y ECONÓMICAS.