¿De qué forma puede Qover ayudarte a proteger tu e-bike TENWAYS?

Asistencia 24/7*

Si te sucede cualquier tipo de problema en la carretera (por ejemplo, si te quedas sin batería, sufres un pinchazo, un robo, un accidente, etc.), Qover* irá a ayudarte con la reparación de tu bicicleta estés donde estés y, en el caso de que sea necesario, os llevará a ti y a tu bicicleta a casa.

*El servicio de asistencia sólo está disponible en Bélgica, Francia, Alemania y los Países Bajos, sujeto al plan de seguro específico del país seleccionado.

*Qover es responsable de implementar la asistencia correspondiente, por favor contacte con Qover según su propio plan de seguro.

Protección contra robos

¿Te han robado la e-bike a pesar de tenerla bloqueada con un candado? No te preocupes, Qover te reembolsará el valor íntegro de su compra (es posible que se aplique una franquicia). Sin depreciación del límite asegurado durante 3 años.

Protección contra daños materiales

Qover se hace cargo de las reparaciones de tu bicicleta por daños materiales sufridos (por ejemplo, por la batería), como consecuencia de accidentes, actos vandálicos, incendios, inundaciones y otros sucesos externos (es posible que se aplique una franquicia).

Preguntas frecuentes sobre el seguro de Qover
¿Qué es el seguro de robos?

El seguro de robos de Qover cubre robos y robos con asalto, así como los daños producidos durante intentos de robo.

¿Qué es el seguro de daños materiales?

Qover cubre los daños materiales padecidos por la e-bike asegurada en los siguientes casos:

1. Daños accidentales provocados por fuerzas externas o por el propio usuario;

2. Daños provocados por vandalismo;

3. Daños provocados por el contacto con animales o por la acción de fenómenos naturales, como incendios o inundaciones.

¿En qué regiones está disponible este seguro?

El seguro para e-bikes de Qover está ya disponible en Bélgica, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Polonia, Portugal, España y Reino Unido.

¿Cuál es la oferta especial?

Gracias a la positiva colaboración comercial entre TENWAYS y Qover, ofrecemos ciertos descuentos. Introduce el código de descuento TENWAYS15 en la parte central de la página de presupuestos de seguros de Qover para obtener un presupuesto con descuento.

¿Cuáles son mis obligaciones como usuario?

1. La bicicleta debe estar bloqueada con un candado de cadena homologado por VdS (clase A+ o B+), FUB, Sold Secure Silver (o Gold) o ART (categoría 2 o superior). Así pues, el candado debe utilizarse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el fabricante. Además, la bicicleta DEBE estar asegurada a un objeto fijo (como un poste) en el momento del robo.

2. Para poderte beneficiar del seguro, deberás denunciar el robo ante las autoridades policiales competentes en un plazo de 24 horas.

3. Así pues, al presentar la reclamación de indemnización, deberás aportar la factura de compra de la e-bike y pruebas de que tenías posesión de las llaves del candado de la bicicleta en el momento del robo.

4. Ten en cuenta que debes presentar la reclamación lo antes posible y, como muy tarde, 8 días después del momento en que te enteraste del robo.

5. La información facilitada al suscribir la póliza debe ser correcta.

6. Si hace más de 30 días desde que compraste la bicicleta, deberás aportar fotografías al suscribir la póliza.

¿En qué lugares es válida la cobertura del seguro?

La cobertura de los seguros de robos y de daños materiales es válida en los estados miembros de la UE, Reino Unido, Irlanda del Norte, Andorra, Mónaco, Vaticano, Islandia, Liechtenstein, Noruega, San Marino y Suiza.

Excepciones de la cobertura

A continuación, podrás consultar la lista de excepciones de la cobertura. Si necesitas más detalles o quieres que te aclaremos alguna cuestión, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. El equipo de Qover estará encantado de responderte.

1. La bicicleta debe estar bloqueada con un candado de cadena que sea de las marcas ABUS, AXA, Hiplok, Kryptonite, Linka (con cadena), Master Lock, tex-lock, Trelock u Onguard. Así pues, debe tratarse de un candado homologado por VdS de las clases A+, B+ o SRA. La bicicleta debe estar asegurada a un punto fijo en el momento del robo.

2. Las ruedas, los neumáticos y la batería eléctrica no están cubiertos si se roban por separado de la bicicleta.

3. Los daños estéticos (arañazos, abolladuras, etc.) no están cubiertos.

4. Los daños producidos como consecuencia de la participación en una carrera no están cubiertos.

5. Consulta la lista completa de excepciones en los Términos y condiciones generales de Qover.

He tenido un problema con la bicicleta, ¿qué debo hacer?

¿Te han robado la bicicleta?

Denuncia el suceso a la policía en un plazo de 24 horas y presenta una reclamación en línea (tardarás menos de 5 minutos).

¿Tu bicicleta ha sufrido algún tipo de daño?

Presenta una reclamación en línea en los primeros 8 días tras el hallazgo de los daños.

Tanto si te han robado la bicicleta como si ha sufrido daños, los expertos de Qover tramitarán tu reclamación cuanto antes para calcular la indemnización a la que tienes derecho. Puedes quedarte tranquilo: seremos muy rápidos.

¿Cómo se cancela el contrato?

1. Podrás cancelar el contrato tras finalizar el primer año. Si quieres cancelar el contrato, deberás notificarlo a Qover al menos 2 meses antes de la fecha de vencimiento.

2. Así pues, podrás cancelar la póliza contratada en el caso de que Qover cambie el importe de la prima o los términos y condiciones generales.

3. También podrás cancelar la póliza durante el primer mes después de un pago o después de que se te haya denegado una indemnización. Eres libre de elegir el período de cancelación, pero el contrato terminará, como muy tarde, una vez finalizado el período de la póliza en curso.

4. Puedes cancelar tu póliza sin problemas en los primeros 14 días naturales a partir de la fecha de adquisición o de recepción del contrato.

Términos y condiciones

Aviso legal

1. Esta página constituye un resumen de la póliza de seguro. Para obtener la información completa sobre la cobertura contratada, consulta los términos y condiciones.

2. Esta póliza de seguro está gestionada por Qover S.A., un agente de seguros no vinculado, autorizado y regulado por la Autoridad de Servicios y Mercados Financieros de Bélgica (FSMA - Bélgica - N.º de registro 0650.939.878). Domicilio social: Rue du Commerce 31, 1000 Brussels, Bélgica.

3. En Bélgica, Países Bajos, Alemania, Finlandia y Francia, la cobertura de las pólizas de seguros de robos y daños materiales se contratan, a efectos de la legislación neerlandesa, con Nationale-Nederlanden Schadeverzekering Maatschappij NV, compañía de seguros registrada en Bélgica con el código 2925 y habilitada para cubrir riesgos belgas. Domicilio social: Prinses Beatrixlaan 35, 2595 AK 'S-Gravenhage, Países Bajos - N.º de registro mercantil DNB 27023707, institución supervisada por el Nederlandsche Bank. Nationale-Nederlanden Schadeverzekering Maatschappij NV está autorizada a prestar servicios de distribución de seguros en Bélgica de acuerdo con la libre prestación de servicios.

4. En Irlanda, Polonia, Portugal, España, Italia, y Reino Unido, la cobertura contra robos y daños materiales de las pólizas se contratan con Wakam. Wakam es una sociedad anónima inscrita en el Registro Mercantil de París (Registre du Commerce et des Sociétés) con el n.º de registro 562 117 085 y con domicilio social en 120-122 rue Réaumur, TSA 6023 75083 PARIS CEDEX 02, Francia. Wakam cuenta con la debida autorización para ejercer la actividad aseguradora en España gracias al régimen de libre prestación de servicios y se encuentra inscrita en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con el número L0645.

5. El seguro de bicicleta es un producto de seguro de no vida (rama 3).

6. Este contrato se celebra para un período de un año. Se renovará tácitamente un máximo de cuatro veces por períodos consecutivos de un año.

7. TENWAYS y Qover son dos entidades independientes. La presentación de los seguros de Qover en la página web de TENWAYS solo cuenta con el propósito de proporcionar una mayor comodidad a nuestros clientes en nombre de Qover. Los términos y las obligaciones del contrato del seguro son responsabilidad exclusiva de Qover.

8. Si tienes alguna pregunta al respecto, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención de Qover.