Guide to Premium Support: TENWAYS Service Center
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Guía para recibir una asistencia tope de gama: el centro de servicio de TENWAYS

Al igual que ocurre con cualquier otro vehículo, las e-bikes necesitan mantenimiento y, cuando sucede algún problema, reparaciones oportunas. Antes de comprar tu bici, asegúrate primero de que tienes cerca a algún especialista en bicicletas al que puedas acudir para solucionar cualquier tipo de duda relacionada con las e-bikes. Contar con un experto capacitado a mano es una excelente forma de hacer que tanto tu bici como tú seáis lo más felices posible, especialmente después de la compra.

 

Busca la asistencia de TENWAYS más cercana a ti

Somos conscientes de que contar con asistencia local de la marca es una preocupación para muchos usuarios. De hecho, son muchos los ciclistas que deciden no comprar una e-bike por no saber a quién pedirle ayuda en caso de avería o de necesitar mantenimiento o reparaciones. Por supuesto, este no será tu caso si vives cerca de alguno de los más de 100 centros de servicio de TENWAYS que conforman nuestra creciente red. Y si no es así, te recomendamos que estés al tanto de los nuevos representantes de TENWAYS que van surgiendo. No paramos de darles la bienvenida a nuevos socios y es posible que muy pronto haya alguno disponible cerca de ti. En nuestras nuevas páginas de servicio encontrarás funciones de búsqueda con las que podrás encontrar tu centro de asistencia regional más cercano. Para hacerlo, solo tendrás que introducir el código postal o el nombre de la ciudad en la que vives. Te recomendamos que, antes de visitar un centro de servicio, llames para concertar una cita con antelación. De esta forma, los especialistas podrán prepararse como es debido antes de recibirte. 

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Sobre los centros de servicio de TENWAYS

En TENWAYS estamos muy orgullosos de nuestros excepcionales estándares de servicio al cliente. Por supuesto, ello incluye a nuestros valiosos representantes regionales, que ofrecen en nuestro nombre los mejores servicios de TENWAYS a nivel local. Los centros de servicio se encargan del mantenimiento y la reparación de las bicis, así como de prestar servicios relacionados con la garantía. Del mismo modo, son especialistas a la hora de ayudarte a mantener un pedaleo saludable y correcto durante el máximo tiempo posible. 

 

Garantía TENWAYS

Si estás pensándote comprar una e-bike, sería buena idea que le echaras un vistazo a la política de garantía para ver cuáles son los aspectos que cubre en el caso de que le suceda algo. Si necesitas más información sobre nuestra política de garantía, pásate por aquí. 

En TENWAYS, respaldamos la calidad de nuestras e-bikes con una amplia garantía de 2 años, que cubre las piezas electrónicas y los componentes que no sufren desgaste. Entendemos que cada persona tiene sus propias necesidades y, por ello, tratamos de adaptarnos en la medida de lo posible. De hecho, una vez finalizado el período de garantía, nuestro compromiso por ofrecerte una experiencia excepcional se mantiene inquebrantable. Dado que ponemos a tu disposición la posibilidad de comprarnos directamente los componentes que necesites para solucionar cualquier tipo de problema, nos aseguramos de que sigas estando satisfecho con tu e-bike durante mucho tiempo.

Podrás beneficiarte de los mismos servicios de garantía tanto si compras tu bicicleta en línea como si lo haces en una tienda física. En el caso de las compras físicas, nuestros distribuidores especializados sirven como punto de contacto inicial. Te recomendamos que leas nuestra política para familiarizarte con nuestra forma de trabajar y sacarle el máximo partido a tu experiencia con tu e-bike TENWAYS.

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Asistencia en línea de TENWAYS

Si tienes cualquier tipo de duda relacionada con tu bici, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte primero y, luego, llevarla al centro de servicio que te pille más cerca. No olvides que, para que todo salga de la forma más fluida posible, deberías reservar una cita antes de la visita. De esta forma, te asegurarás de poder obtener la atención inmediata de un profesional capacitado para ayudarte. No obstante, si tienes alguna pregunta general sobre las e-bikes, es posible que encuentres la respuesta que buscas en línea. En nuestro blog tenemos publicada información muy útil sobre prácticas recomendadas. Por ejemplo, quizás te resulten interesantes estas entradas sobre la seguridad de las baterías, la seguridad de las e-bikes y otros muchos consejos que te ayudarán a aprovechar al máximo tus trayectos. Por otra parte, contamos con un grupo de Facebook en el que los usuarios de TENWAYS están siempre dispuestos a compartir conocimientos y a difundir la alegría que sienten sobre sus e-bikes. Además de todo ello, debes saber que nuestro equipo de atención al cliente en línea está siempre disponible para responderte cualquier duda que puedas tener.

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El compromiso de TENWAYS con sus clientes

En TENWAYS nos sentimos muy orgullosos por poder ofrecerte productos de excelente calidad con una sólida red de atención al cliente, tanto en línea como de forma física. Al fin y al cabo, lo que queremos es que obtengas lo mejor a cambio del dinero que inviertes. Nuestro objetivo es seguir mejorando nuestros servicios y productos para poder brindarte siempre la mejor experiencia al cliente, así como continuar forjando nuestra comunidad de Tenwayers para que cada vez más personas puedan disfrutar del placer que supone tener y conducir nuestras e-bikes.

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