Notification relative au remplacement du chargeur

Nous avons récemment été informés qu'un petit pourcentage de nos produits, les modèles CGO600 Pro, AGO X et AGO T, vendus entre le 15 juillet 2023 et le 15 septembre 2023, pouvaient occasionner une défaillance lors du chargement. Si votre vélo électrique est concerné par ce problème, nous vous invitons à prendre des mesures immédiates afin de faire remplacer GRATUITEMENT votre chargeur chez votre concessionnaire Tenways local ou en contactant notre support à la clientèle à l'adresse support@tenways.com.

Dès que nous avons été informés de ce problème, nous avons cherché à en identifier la source et à le résoudre. De plus, nous avons examiné toutes les expéditions précédentes et ultérieures pour y détecter ce problème et nous pouvons affirmer en toute confiance que ce problème s'est limité à ce nombre restreint de produits.

Tenways dispose de solides processus de contrôle et d'amélioration de la qualité, tant en interne qu'avec ses partenaires. Nous nous efforçons de partager en toute transparence avec le public les problèmes rencontrés avec nos produits afin de toujours assumer la responsabilité de nos vélos.

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@tenways.com.