Guide to Premium Support: TENWAYS Service Center
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Guide de l'Assistance Premium : centre de service TENWAYS

Comme tout véhicule, les vélos électriques doivent être entretenus et réparés au fil du temps, en cas de problème. Avant de prendre toute décision d'achat, il est toujours bon de s'assurer que vous trouverez à proximité des spécialistes du cyclisme sur lesquels vous pourrez compter et que vous pourrez consulter pour résoudre les problèmes ou répondre aux questions que vous pourriez vous poser au sujet de votre vélo électrique. L'assistance directe d'un expert qualifié est un excellent moyen de vous apporter, à vous et à votre vélo électrique, un maximum de satisfaction, tout spécialement après l'achat.

 

Trouvez l'assistance TENWAYS la plus proche de vous

La disponibilité de l'assistance de la marque au niveau local est une préoccupation pour beaucoup, et peut dissuader les cyclistes de commander un vélo électrique, car ils craignent de ne pas pouvoir obtenir d'aide en cas de panne, d'entretien ou de réparation. Ce problème ne se posera pas pour ceux qui habitent à proximité de notre réseau croissant de plus de 100 centres de service TENWAYS certifiés. Et pour ceux qui n'habitent actuellement pas à proximité de l'un d’eux, restez attentifs aux nouveaux relais TENWAYS qui apparaîtront près de chez vous, car nous accueillons régulièrement de nouveaux partenaires. Les pages de notre nouveau site Web sont dotées de fonctions de recherche permettant aux usagers de trouver l'assistance régionale la plus proche, en saisissant simplement leur code postal ou le nom de leur ville. Nous recommandons toujours d'appeler nos centres de services avant de s'y rendre,, afin de les aider à vous préparer le meilleur accueil possible. 

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À propos des centres de service TENWAYS

Chez TENWAYS, nous sommes depuis longtemps fiers de nos normes exceptionnelles en matière de service à la clientèle, et cela vaut également pour nos précieux agents régionaux qui nous représentent, offrant aux usagers le meilleur service à la clientèle TENWAYS au niveau local. Nos célèbres centres de service s'occupent de l'entretien, des réparations et de tout autre service de garantie. Ils vous aideront à garder votre vélo en aussi bonne santé que possible pour une utilisation durable. 

 

Garantie TENWAYS

Pour toute personne souhaitant acheter un vélo électrique, il est toujours bon de consulter la politique de garantie, afin de comprendre ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas, si quelque chose devait arriver à votre vélo. Pour en apprendre plus sur notre politique de garantie, cliquez ici. 

Chez TENWAYS, nous garantissons la qualité de nos vélos électriques avec une garantie complète de 2 ans qui couvre les pièces électroniques et les composants non soumis à l’usure. Nous comprenons que les besoins particuliers peuvent varier et nous faisons preuve de souplesse pour les satisfaire. Même au-delà de la période de garantie, notre engagement en faveur d'une expérience client exceptionnelle reste inébranlable. Les clients sont invités à acheter leurs composants directement auprès de nos services afin de résoudre tout problème lié à leurs vélos électriques, ce qui garantit une satisfaction continue.

Que vous achetiez en ligne ou en magasin, soyez assuré que vous bénéficiez des mêmes services de garantie. Pour les achats en magasin, nos revendeurs spécialisés constituent le premier point de contact. Nous vous recommandons de consulter notre politique afin de vous familiariser avec les différents détails et de profiter au maximum de votre expérience avec les vélos électriques TENWAYS.

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Assistance en ligne TENWAYS

Si vous avez le moindre doute concernant l'état de votre vélo nous vous recommandons de contacter d'abord notre équipe d'assistance puis d'emmener votre vélo dans un centre de service local. N'oubliez pas que pour une meilleure expérience, il est toujours préférable de réserver avant de se rendre sur place, ce qui vous garantit d'être pris en charge rapidement par un professionnel qualifié du cyclisme et de bénéficier de la meilleure assistance possible. Vous pouvez cependant trouver en ligne des réponses à des questions d'ordre général sur les vélos électriques ; notre blog contient des informations sur les meilleures pratiques liées aux vélos électriques, notamment la sécurité de la batterie, la sécurisation de votre vélo électrique, ainsi que de nombreux conseils pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre vélo ! Retrouvez-nous également sur notre groupe Facebook, où les cyclistes TENWAYS peuvent tous partager leurs connaissances et leur plaisir d'utiliser un vélo électrique. De plus, notre équipe de support à la clientèle en ligne est toujours disponible pour répondre à vos questions.

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La promesse de TENWAYS à ses clients

Chez TENWAYS, nous sommes extrêmement fiers de fournir des produits de haute qualité avec un réseau de service client performant, hors ligne et en ligne, et nous pensons que cela contribue grandement à offrir un excellent rapport qualité/prix à nos cyclistes. Notre objectif est toujours d'améliorer continuellement nos produits et nos services afin d'offrir la meilleure expérience à nos clients, et de continuer à développer notre communauté de Tenwayers heureux, afin que beaucoup d'autres puissent profiter des nombreux plaisirs que procurent la possession et l'utilisation de nos vélos électriques.

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