Wie repariere ich mein Fahrrad?

Um den Garantieprozess einzuleiten, müssen Sie den Kundendienst von Tenways kontaktieren und informieren. Wir können Sie auffordern, den Kaufbeleg und eine möglichst detaillierte Beschreibung des Problems sowie nach Möglichkeit Foto- und/oder Videomaterial vorzulegen. Bitte beachten Sie, dass Sie das Produkt/die Produkte zu Ihrer Sicherheit nicht mehr verwenden sollten, bevor das Problem vollständig behoben ist.

Der Kundendienst von Tenways arbeitet mit Ihnen an dem Problem mit Ihrem Produkt/Ihren Produkten, um mögliche Lösungen zu ermitteln. Abhängig von Ihrer Situation können mögliche Abhilfemaßnahmen sein: Wir führen Sie dazu, einfache Fehlerbehebungen selbst durchzuführen; wir führen Sie zu einem der offiziellen Servicepunkte; wir ermöglichen Ihnen die Inanspruchnahme einer professionellen Fahrradwerkstatt Ihrer Wahl und erstatten Ihnen die anfallenden Reparaturkosten; oder wir transportieren das/die Produkt(e) zur Bearbeitung an Tenways zurück. Wir weisen Sie in die Vorgehensweise ein. Die defekte Komponente wird durch eine andere Originalkomponente oder eine andere gleichwertige Komponente ersetzt. Bei Bedarf wird Ihnen oder der Fahrradfachwerkstatt Ihrer Wahl das Ersatzbauteil zur Verfügung gestellt.