Garantipolitik

1.     Oversigt

1.1  Hvis du er forbruger, hvilket betyder, at du ikke køber vores produkt(er) i forbindelse med af din virksomhed, handel eller erhverv, er du berettiget til 2 års (og 5 års for ramme) begrænset garanti mod produktionsfejl i materialer og udførelse fra leveringsdatoen. Den nævnte garantiperiode er gyldig inden for Den Europæiske Union (med undtagelse af Malta, Cypern og EU-Regioner i den yderste periferi). Denne garantipolitik gælder kun for køb, der foretages direkte i vores onlinebutik "tenways.com". Hvis du har købt produkterne fra din lokale butik, detailhandler eller forhandler, skal du konsultere vedkommende om den garantipolitik, der gælder for dig.


1.2  Den 2-årige begrænsede garanti dækker de elektroniske dele (hvis relevant) og ikke-slidkomponenter, såsom motor, controller, momentsensor, batteri osv. Rammen er dækket af en begrænset garanti på 5 år.


1.3  Garantien dækker ikke eventuelle forbrugsvarer, eventuelle ikke-originale eller ikke godkendte komponenter og dele, normal slitage af eventuelle dækkede komponenter, eventuelle skader eller defekter på dækkede komponenter som følge af manglende overholdelse af instruktionerne i brugervejledningen, force majeure, ulykke, tyveri, hærværk, misbrug, forsømmelse, misbrug, kommerciel brug, ændringer, modifikation, forkert montering, forkert montering eller installation af produktet eller en del heraf af brugeren/forbrugeren, operatørfejl, vandskade, ekstrem kørsel, stuntkørsel eller forkert/ikke-godkendt vedligeholdelse og service. Med hensyn til batterier dækker garantien ud over ovenstående ikke skader fra strømstød, brug af forkert oplader, forkert vedligeholdelse eller anden misbrug af denne art, normal slitage eller vandskade, forkert opbevaring (under -20° eller over +45 °). Sliddele er ikke dækket af 2 års garanti, men vi vil stadig tilbyde support for disse komponenter mod et rimeligt gebyr, hvis det er nødvendigt.


1.4  Denne produktgaranti dækker udtrykkeligt ikke problemer, der skyldes ændringer eller omdannelser af produktet, herunder, men ikke begrænset til brug af en tredjepartsapplikation til at ændre eller justere motorstyringsindstillingerne med. Det er vigtigt at vide, at en ændring allerede kan føre til skader. Hertil kommer, at hvis ændringer af denne art forårsager problemer for andre aspekter af cyklen, herunder hardwaren. Disse specifikke problemer er heller ikke dækket af denne garanti.


1.5  Denne produktgaranti gælder ikke for produkter, der ikke er Tenways-mærkede, selvom de er pakket eller solgt med bestemmelser som, men ikke begrænset til produkter der er "egnede til Tenways elcykler". Ikke-Tenways-mærkede produkter kan have fordel af en producentgaranti, der leveres af produktproducenten. Se venligst produktemballage og dokumentation for nærmere oplysninger.


1.6  Detaljeret garantiperiode for de fleste komponenter som vist i nedenstående tabel:

Produkt

Garantiperiode

Dæk

3 måneder
Eger

3 måneder

Indvendigt dæk

n/a

Sædepude/sadel

.

6 måneder

Greb

3 måneder

Skiver

6 måneder

Bremseklodser

.

3 måneder

Klemme til sæderør

3 måneder

Pedaler

1 år

Hydrauliske skivebremser

1 år

Displaypanel

2 år

Forlygte

2 år

Bundbeslag

2 år

Dæksel til opladningsport

2 år

Motor

2 år

Kontrolenhed

2 år

Drejningsmoment-sensor

2 år

Tandhjul

2 år

Krumtap

2 år

Forgafler til CGO600 & CGO600PRO

5 år

Forgafler til CGO800S & AGO X & AGO T & Cargo One

1 år

Stel

5 år

Batteri

2 år

Frontnav/hjulnav

2 år

Fælg

2 år

Rem

2 år

Frihjul

2 år

Vandtæt foring

2 år

Styr

2 år

Stamme

2 år

Sædestolpe

2 år

Beslagdele

2 år

Oplader

2 år

Pumpe

2 år

Baglygte

2 år

Hurtigudløser

2 år

Gearhåndtag

2 år

Mekanisk hastighedsregulator

2 år

Gearplade

2 år

Reflektor

1 år

Ring

1 år

Dæksel til lastboks (Cargo)

1 år

Cykelkaleche (Cargo)

3 måneder

Mudderskærme (Cargo)

2 år

Støtteben (Cargo)

1 år

Lastboks (Cargo)

1 år

Sæde (Cargo One)

1 år


2.     Proces

2.1  For at påbegynde garantiprocessen skal du kontakte og informere Tenways kundeservice. Vi kan anmode dig om at vise købsbeviset og den mest detaljerede beskrivelse af problemet samt foto- og/eller videomateriale, hvis det er muligt. Bemærk, at før problemet er helt løst, bør du stoppe med at bruge produktet/produkterne af hensyn til din sikkerhed. Alle kvæstelser eller yderligere skader, der skyldes brugen af det beskadigede produkt, som garantiprocessen blev påbegyndt for, er på forbrugerens risiko.


2.2  Tenways' kundeservice vil samarbejde med dig om problemet med dit/dine produkt(er) for at finde frem til potentielle løsninger. Afhængigt af din situation kan Tenways vælge at afhjælpe problemet ved at:
2.2.1. guide dig til selv at udføre enkle rettelser;
2.2.2. henvise dig til et af de officielle servicepunkter;
2.2.3. returnere produktet/produkterne til Tenways til håndtering.


2.3  Bemærk, at du altid skal kontakte Tenways for eventuelle garantikrav og få en forudgående meddelelse og tilladelse fra os, før du træffer yderligere foranstaltninger. Ikke-godkendte reparationer gør det vanskeligt for os at undersøge fejlen og afgøre, om den er omfattet af garantien. Garantien er ugyldig, hvis du eller en tredjepart forsøger at reparere produktet/produkterne uden forudgående varsel og tilladelse fra Tenways. Eventuelle reparationer af produktet/produkterne af tredjeparter uden tilladelse fra vores side refunderes ikke af Tenways.


3. Vigtigt bemærkning


3.1  SOM ENHVER ANDEN FYSISK AKTIVITET KAN CYKLING FORÅRSAGE MINDRE ELLER STØRRE KVÆSTELSER ELLER UBEHAG OG KAN FORVÆRRE ELLER KOMPLICERE UNDERLIGGENDE MEDICINSKE TILSTANDE ELLER SYGDOMME. VED AT VÆLGE AT KØRE PÅ EN TENWAY-CYKEL PÅTAGER KUNDEN SIG ALT ANSVAR OG ALLE RISICI FOR ALLE SÅDANNE SKADER ELLER ANDRE MEDICINSKE TILSTANDE.


3.2  VED AT KØBE ET PRODUKT FRA TENWAYS ANERKENDER FORBRUGEREN, AT BETJENING AF CYKLEN HAR IBOENDE RISICI OG FARER, HERUNDER, MEN IKKE BEGRÆNSET TIL, TRAFIKFORHOLD, VEJRFORHOLD, VEJ- OG FORTOVSFORHOLD, NATURLIGE OG UNATURLIGE OBJEKTER OG FORHINDRINGER, PÅVIRKNING ELLER KOLLISION OG FORSØMMELSE AF ANDRE. FORBRUGEREN ANERKENDER OG ACCEPTERER, AT DETTE BEGRÆNSER DET ANSVAR, SOM NÆVNT I DETTE AFSNIT. FORBRUGEREN SKAL SKADESLØSHOLDE MOD OG SKAL HOLDE SKADESLØS FRA ALLE OMKOSTNINGER, UDGIFTER OG FORPLIGTELSER (HERUNDER RIMELIGE ADVOKATSALÆRER), DER OPSTÅR PÅ GRUND AF KRAV FRA KUNDEN ELLER TREDJEPART SOM FØLGE AF FORBRUGERENS BRUG AF CYKLEN. UDEN AT BEGRÆNSE DET GENERELLE I DET FOREGÅENDE, UNDTAGEN SOM UDTRYKKELIGT ANGIVET HERI, PÅTAGER FORBRUGEREN SIG AL RISIKO OG ANSVAR FOR TAB, SKADE ELLER PERSONSKADE, HERUNDER DØDSFALD FOR PERSONER ELLER EJENDOM TILHØRENDE FORBRUGEREN ELLER ANDRE SOM FØLGE AF KUNDENS BESIDDELSE, BRUG, DRIFT ELLER PLEJE OG KONTROL AF CYKLEN, HERUNDER, MEN IKKE BEGRÆNSET TIL, ALLE MEDICINSKE OMKOSTNINGER OG FINANSIELLE OG ØKONOMISKE TAB.