Forsendelsespolitik

1. Hvor kan vi sende elcyklen hen?
I Europa leverer vi inden for Den Europæiske Union (med undtagelse af Malta, Cypern og EU's yderområder) og Schweiz.

I øjeblikket sender vi kun CARGO ONE-elcykler til Tyskland, Holland, Luxembourg og Belgien.

2. Hvor meget koster forsendelsen?

På grund af de forskellige logistiske gebyrer, som tjenesteudbyderne opkræver, har forskellige modeller forskellige omkostninger for forskellige lande.

Produkt	Forsendelsesgebyr
CGO600	Gratis
CGO600Pro	Gratis
CGO800S	Gratis
CGO009	Gratis
AGO X	39,00 EUR
AGO T	39,00 EUR
Cargo One	99,00 EUR

3. Hvornår vil du modtage pakken, og hvordan sporer du den?

Vi vil bestræbe os på at levere varerne på den angivne dato, vi aftaler, eller hvis der ikke er angivet nogen dato, inden for 30 dage efter den dato, hvor vi accepterer din ordre. Når din ordre er afsendt, modtager du en automatisk e-mail med sporingsoplysningerne.

4. Hvad hvis du modtager et forkert produkt?

Hvis du modtager et beskadiget eller defekt produkt, eller hvis du ser uoverensstemmelser i mængde eller kvalitet mellem det/de leverede produkt(er) og specifikationen heraf i den relevante ordrebekræftelse eller faktura, skal du tage tydelige billeder af situationen og kontakte vores kundeservice inden for 3 dage efter modtagelsen af produktet/produkterne. Vi vil foretage en undersøgelse og gøre alt, hvad der er rimeligt for at hjælpe dig med at løse problemet.

5. Hvilken kurer bruger I i mit land? Hvor lang tid går der, før min elcykel er fremme?

For CGO-serien:
Vi sender elcykler i CGO-serien til Østrig, Bulgarien, Kroatien, Tjekkiet, Estland, Frankrig, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Polen, Portugal (18 ud af 20 regioner), Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien (48 ud af 52 provinser), Tyskland, Finland, Danmark, Sverige og Schweiz med DHL eller Fedex. Afsendelsestiden er inden for 2 arbejdsdage, og leveringstiden er 2-5 arbejdsdage.
Til Belgien og Holland bruger vi DHL, Fedex eller direkte lastbillevering. Afsendelsestiden er 2 arbejdsdage, og leveringstiden er 2-3 arbejdsdage.

For AGO-serien:
Vi sender elcykler i AGO-serien til Østrig, Belgien, Tjekkiet, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Luxembourg, Polen, Portugal (18 ud af 20 regioner), Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien (48 ud af 52 provinser), Finland, Danmark, Sverige og  Schweiz med DHL eller Fedex. Afsendelsestiden er inden for 2 arbejdsdage, og leveringstiden er 2-5 arbejdsdage.
Til Holland bruger vi DHL eller direkte lastbillevering. Afsendelsestiden er 2 arbejdsdage, og leveringstiden er 2-3 arbejdsdage.

For CARGO ONE:
Vi sender CARGO ONE i Holland, Belgien, Luxembourg og Tyskland med direkte lastbillevering. Afsendelsestiden er 2 arbejdsdage, og leveringstiden er 7 arbejdsdage.

6. I tilfælde af uforudsete omstændigheder.

I tilfælde af uforudsete omstændigheder uden for vores rimelige kontrol (f.eks. ugunstige vejrforhold, uforudsigelige forsinkelser forårsaget af trafikpropper, vejarbejde, omdirigeringer eller mekaniske nedbrud, uforudsete produktionsforsinkelser, forsinkelser forårsaget af tredjepartsleverandører, i hvert tilfælde i et omfang uden for vores rimelige kontrol) kan vi muligvis ikke levere varerne inden for disse tidsfrister, og vi er ikke ansvarlige for nogen forsinkelse eller manglende levering af varerne, hvis forsinkelsen eller den manglende levering helt eller delvist er forårsaget af sådanne omstændigheder. Hvis en rettidig levering ikke finder sted, vil der blive givet en alternativ leveringsdato. Særlige omstændigheder som f.eks. en stor mængde ordrer, nye produktudgivelser eller dage med restlager kan også føre til længere leveringstider. Hvis dette er tilfældet, noterer vi det på produktsiden og sender en opfølgende påmindelse via e-mail.

7. Hvad hvis produkterne går tabt under forsendelsen?

Hvis de(t) bestilte produkt(er) ikke når frem til den angivne adresse (når den er korrekt angivet) eller går tabt under forsendelsesprocessen, forbeholder vi os ret til en fuldstændig undersøgelse og eftersøgning, der kan tage op til 30 dage. Inden for denne periode forbeholder vi os ret til at tilbageholde en fuld tilbagebetaling eller at skulle sende det/de samme produkt(er) igen. Vi vil altid opdatere dig om undersøgelsens fremskridt og resultater, hvorefter der kan træffes passende og rimelige foranstaltninger.